为方便学生旅客进行机票退改，民航局要求：
自2月11日零时起，在该时间点之前已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客，如在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的，航空公司及其客票销售代理应为其免费办理，不得收取任何费用。
此前消息：
开学时间一直变，学生呼吁延长民航退票免费期：手续费都四位数了
“因为疫情，反反复复改签加退票的手续费都要花四位数了，开学一延再延，学生也是为了配合学校的通知，一次次退票的手续费真是哭了。”
民航局消费者事务中心的微博评论
“2月1日订的飞机票，订完没两天就通知延期（返校），800块（机票钱）扣我700（手续费）。”“延期复工，延期开学，道路交通封锁出不去，然而机票免费退票只到1月28号前。各省政策普遍2月才出，所以机票全部白白浪费？机票退改政策不能延长吗？”最近两天，“求机票延长免费退票时间”成为微博热门话题——由于各地高校开学时间一再推迟，为数不少的学生正面临高额的退票费。
一位网友的退票费截图
2月7日，教育部召开全国教育系统应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作视频会议，要求“未经学校批准学生一律不准返校”，各地高校纷纷将开学时间推迟到2月中下旬，部分省份之后又宣布推迟到2月底后。
在两次通知之间购买了机票的学生，不得不因此付出“令人肉疼”的退票手续费。
“先通知说2月23日前不得到校，我就买了2月24日的机票，结果江苏省又通知说2月底之前不得开学，我退票就扣了手续费，学生党扛不住啊。”一位在江苏读大学的学生抱怨，因为开学时间一直在变，反复买机票退机票，“不买又怕到时候来不及报到上不了学。”
北京日报客户端记者拨打了12326民航服务质量监督电话，未能接通人工客服。随后记者拨打了国航、 东航、 南航的客服电话，客服均表示免费退票政策截至1月28日零时前，此后购买的机票，退票手续费按照机票使用规则计算，暂未收到民航局延长免费退票政策的通知。
记者注意到，中国民航局此前延长了一次机票免费退票时间，将免费退票政策从1月23日零时延长至1月28日零时；而铁路方面目前已经将免费退票时间延长至2月6日零时。
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