客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全

方案一

1. 接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右 需要中转的一件大概15-25元左右。

5. 什么时候到货?

亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9. 退换货问题

亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦5，亲，是我哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲

标签：客服,话术