电话交换机的主要作用是:
电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。
集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。
电话交换机的主要作用，是实现内外部的互联互通，比如：实现内部分机拨号，免费通话，就是其中的功能之一。不过随着移动互联网的发展，传统的电话交换机功能十分局限，不能满足企业通信的需求。
目前已经有能同时在手机、电脑、IP话机设备上使用的新一代通信系统：企信。不仅可实现电话交换机的分机拨号免费等功能，还在实现在WIFI状态下，使用手机、平板进行免费通话和电话会议。
电话交换机相关介绍：
国内电话交换机技术在 90年代有了较大发展, 在此时期，我国科技研究人员自行研发出了一批大中型容量的、并具有国际领先水平的数字程控电话交换机。深圳AOFAX、华为公司、深圳中兴等企业开发出一系列新进的电话交换机系统,这些数字控电话交换机的面世,表明在窄带交换机研究领域我国交换机的研发技术已经与世界先进水平旗鼓相当。
随着时代的不断进步,目前我国采用的电话交换机系统融合了多种先进技术，例如 ATM 技术、ASDL 技术、视频会议技术、无线通信技术、接入网技术。由此可知,今后我国的数字控电话交换机系统势必会发展成为一个集中包含了各种语音、文字、图形的高比特宽带信息传输系统,该系统将不再像过去一样只是单纯单一的语音传输系统。
AOFAX电话交换机主要有如下功能和作用：
企业总机→能够统一企业的电话，对外公布同一号码，提升企业形象；
分机互打→企业内部分机互打，免费，降低企业的运营成本；
语音IVR→提高人工效率和客户满意度
工单系统 →提供自动订单系统，数据安全，流程规范。
REC录音→电话录音功能，有利于提高坐席服务态度
CRM客户管理→客户管理，利于分析客户信息。
具体可以咨询中国傲发网.
数字交换机部分功能描述
双路由选择：
用户接入了移动在内两个运营商的电话外线，可以实现线路备份，呼出享受资费优惠。
经济路由：
根据资费情况，交换机自动选择自动选择经济路由线路进行电话呼叫。
统一号码：
两种方式共存：拥有统一市话总机号码，提升企业形象，同时有直拨的分机市话号码，号码分配、拨号方式十分灵活；
总机欢迎词：
集团客户可以根据自身需要，个性化的设定总机欢迎词。如：“欢迎致电某某公司，请直拨分机号，查号请拨0”可根据客户的实际需求，自己去录音，自己去随意改变欢迎词。
电脑话务员：
自动实现日服/夜服转换，如：日间设置前台人工话务员接听，晚间设置保安人员接听；
遇忙提示，拨打分机忙时，有自动语音提示“您所拨打的电话正忙，请稍后再拨！”
重拨功能，拨打分机遇忙，或拨号错误等情况，可重新拨另一分机，无需挂断重拨；
短号互拨：
内部分机直接拨打短号码，通话免费，提高沟通效率，同时减低通信成本
来电显示
配备了来电显示功能的话机，就可显示主叫号码。支持外线和内部分机呼入是的来电显示，同时转接电话能实现二次来显。
内部呼叫等待
当进行系统内部呼叫时，如果被叫忙，来电者听回铃音而不是忙音，系统将向被叫方分机送呼叫等待音，指示有呼叫等待应答。
自动回叫
用户呼叫内部分机，如果被叫分机忙，可通过按特殊的接入码，设置在该分机空闲后，系统自动向来电者和被叫分机发起呼叫，双方分机响铃。
呼叫停放
用户将通话过程中的一方暂时搁置并挂机，称为呼叫停放。用户可接听其他电话或进行其他呼叫；然后在一定时间内恢复通话，否则，被停放的一方回叫该用户。
转移呼叫
离位转移
呼叫设置了离位转移的分机，全部入呼叫均被转移到预先设定的分机、外线电话或手机
遇忙转移
如果电话正忙，呼叫转移到预先设定的其他分机、外线电话或手机
无应答转移
来电一定时间内没有摘机应答，呼叫转移到设定的分机、外线电话或手机
记帐电话
系统提供2000多个记帐帐号，用户可在任意一部分机利用帐号以及对应的密码拨打本地网、长话等，系统可以对不同的帐号设置不同的功能和拨号等级允许。
呼叫限制
系统具有灵活、方便、可靠的呼出限制机制，分为8个拨号等级、16个功能等级，满足用户的各种需求。如可以禁止某些分机长途呼叫功能，只能打内线分机，只能打市话等等限制。
用户分组
可以按部门或不同职能设置多部分机为组群，组群内设置一个统一的组群号码，有来电时，群内分机同时响铃或轮流响铃，保证所有来电都得到及时的应答。
日服/夜服模式转换
系统提供了“日服”和“夜服”工作模式，可以根据不同时间，开启电脑自动应答系统或者人工话务员模式，或者日间夜间设定不同分机应答外线呼叫，而不需要人工干预自动切换。
多方电话会议
系统支持多达30方成员的电话会议或广播电话会议，与会方可以是企业内部、来自市话中继（即外线）、专网中继等等，而无需增加其他会议设备，且会议建立方式灵活而方便。
免打扰（DND）
分机用户设置免打扰业务后，拒绝任何呼入电话，对方听忙音，但是呼出电话不受影响，在有需要时，企业话务员仍可以强插拨入免打扰的分机，并可以随时取消该服务设定。
强大的监控功能
授权用户可对每个通话的用户进行强拆、插入、监听等操作，可以配置PC话务台，通过以太网接入方式，实现分机管理、呼叫处理、状态查询等强大的监控功能。
中文维护操作台
多功能维护操作台采用以太网接入方式，支持远程维护。集话务处理、告警监控、数据配置等功能于一身，具有中文显示及输入、下拉式菜单、易学易懂不用记忆等特点。
计费系统
系统配备精确可靠的计费体系，通过以太网方式集中计费，可存储40000条原始话单，停电不会丢失，提供“押金功能”，即预付费模式进行计费，可根据不同时段、不同费率进行计费，实现与运营商的资费政策同步变化。
丰富交换机功能
缩位拨号、热线电话、呼出限制、记账密码、叫醒服务、免打扰、呼叫转移、呼叫等待、来电显示、用户分群、指定代接、群内代接、呼叫保留、呼叫停放、电话转接、自动回叫
电话交换机的作用就相当于组建了一个小型局域网，无论内线是多少拨打都是免费的，无需申请。如果需要拨打外线就要向营运商申请了，可根据业务量申请外线的条数。
您好，我是北京做交换机的，交换机内部通话免费，提高外线使用率，提供企业形象，设置分机呼叫权限，查看所有通话记录等很多功能，
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