9月18日，西安地铁官方微博发布一条消息并配上图片：“近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意，询问得知，女乘客被脚_上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。”
不过，这则自我表扬的配图宣传稿却招致了被帮助对象的打脸。这名女乘客在朋友圈自述，西安地铁消息发布后，很多人问这是不是她本人。在给出了明确答复后，这名受助女乘客表示有必要把整个事情说明白。
据她自述，昨日出门时她是贴了创可贴的，但路上鞋口摩擦使得创可贴卷边，走到地铁后，看到有爱心服务站，就问工作人员有没有创可贴。结果，经过三个工作人员的来回交接，直到最后一个男工作人员让她稍等，他去工作间帮忙拿。
这名女乘客足足等待了十几分钟后，这名很有宣传意识的工作人员拿着相机，并找来领导带着药箱，进行了一番“表演”，导演拍摄多次确认成功后才将创可贴给了女乘客。
在这名女乘客看来，西安地铁在网上的宣传并不真实，比如，宣传稿中的“主动帮忙”是女乘客“询问求助”，女乘客没有立即得到帮助而是等了十几分钟，地铁工作人员的重点是摆拍宣传照片而不是助人为乐。
伴随事件的升温，西安地铁在傍晚终于发布了姗姗来迟的致歉说明。西安地铁表示，“针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。”
标签：创可贴,删博,致歉
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