唐山百货大楼集团超级商场股份有限公司人民购物广场是以百货业态、超市业态、家电业态相结合，集零售、配送、餐饮、休闲等多功能经营于一体的综合性大型购物广场。商场共分三层，总体面积2.8万平方米，拥有员工近千人。主要经营超市、家电、男女服装、化妆品、黄金珠宝、钟表照材、精品鞋类、针纺织品、箱包皮具、滋补保健、羽绒制品等十几大类10万种商品。自开展“百城万店无假货”活动以来，我们积极投入到“创建”活动中，把“服务人民，奉献社会”办店宗旨与创建活动紧密结合起来，广泛深入宣传“创建”活动目的意义，主动接受广大消费者及社会各界的监督。在具体活动中，一方面，我们以创建活动为契机，强化企业内部经营管理机制，进一步加强了商品质量管理，注重发挥企业四级质量管理网络作用，严格了商品在进、存、销等环节把关，建立谁主管谁负责、落实责任的监管机制，坚决杜绝假冒伪劣商品上柜销售。同时，进一步加强了在品牌引进中的把关，建立了“先审查品牌进店手续、再进店经营”的审批制度，从商场经理、商品部主任，到职能管理部室，层层审核，层层把关。并健全了合同和品牌进店手续档案化动态管理，从而净化了品牌进店的源头。另一方面，以创建活动为契机，完善了商品售后工作。从维护消费者权益角度出发，认真贯彻落实《消法》，履行企业社会服务承诺，认真及时接待和解决售后服务投诉，坚持首问负责制、先行负责制、责任追究制、承诺践行制等解决投诉的四个原则，解决投诉完结率达到了100%，顾客满意率100%。不仅维护了消费者的合法权益，而且，也是企业信誉得到了进一步提升。第三，以创建活动为契机，强化了全员服务礼仪、售货技巧等方面的提升。相继组织全员开展了观看《服务礼仪》讲座、聘请服务专家授课和全员对大服务战略深刻讨论、服务演讲、岗位练兵、商品演示等竞赛活动，极大调动了全员主动优质服务的能动性，强化了服务意识，提高了服务技能，为使创建活动更深入持久地开展奠定了坚实基础。
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