电话机器人不能取代人工客服。电话机器人只能取代部分客服内容，仅限于程序设计中的服务项目。人工客服是较为全面的。即使人工客服，也时有不尽人意的地方，需要在实践中加以完善。
现在电销机器人已经取代了人工客服大部分工作
基本上大多企业公司都会采用电销机器人
最为明显地就看看中国移动联通电信
一般比较前端基础客服工作都是由电销机器人完成
所以一般咨询服务都是以欢迎来电什么什么的
然后想咨询什么业务1-2-3-4～~～等
电销机器人可以很轻松完成前端基础工作
先为客服人员筛选出咨询类别
最后再把这些咨询交给相应的客服人员
这些为客服减少相当多的工作量
可以这么说目前没有一家公司不用电销机器人的
电销机器人的作用与效果显而易见
通过电销机器人去做前端的筛选工作
可以大大减少对人工的依赖
现在不少骗子都在利用电销机器人去完成前段筛选
前段时间有很多人都在说现在骗子手段好低级
天天在发一些拙劣骗术
比如说给我转100元话费等等
其实大家不知
这只是骗子通过电销机器人再做前段筛选
要知道一般警觉性比较高的人再怎么花功夫都没用
所以骗子第一步就是排除这些人
那么这些工作就可以交给电销机器人了
也正是因为电销机器人的存在
我们手机也莫名其妙增加了不少的垃圾短信或电话
因为几乎所有的行业都需要也都在使用电销机器人
不光是这样
有时候很多时候在网上问题咨询
你其实都不知道有些都是电销机器人在说话
比如说很多企业都会特别设置咨询窗口
而这些咨询窗口背后并不是客服人员
因为现在的电销机器人足够强大到
令人有些分不出是客服还是机器人
当然这只是比较简单咨询工作
如果要特别地较真起来
目前电销机器人当然无法真正做到
毕竟现在人工智能还只是一个孩子
还远没有成长成为一个真正的成年人
但是我们还是可以用电销机器人替人类完成很多基础工作
所以电销机器人已经取代了部分客服工作
但还做不到完全替代
只有当人工智能真正地成长起来了
那时候你所接触到的客服就都是机器人了
人工智能到底能做到哪一步，还是尚待发展。但目前来看，市面上已经投入使用的人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、微信、网页、API接口、移动SDK等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。
比如，电商客服领域，现在AI客服已经可以做到一下几点：
1、24小时机器人客服在线，随时响应客户的相关资讯和需求；
2、建立客服机器人的内容库，用深度学习的方式自动回复重复问题；
3、接入人工时机器人给予部分回复建议，加快反馈速度；
4、接入内部办公系统，推动多部门协作反馈以及用户精准营销；
5、后台实时数据统计汇总，管理用户评价，进行数据挖掘和数据分析；
未来的人工智能，肯定会在一定程度上会逐渐淘汰一部分人工客服，但即使未来会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化机器，也不能完全取代全部的人工客服。AI机器人客服能改变的只是提供了更全面的客服接待方式、管理方式，并将可量化，可规范化的工作让软件去完成，并进行数据分析，便于管理和运营。 但不可量化的工作，需要经验积累和即时发挥的工作，却是人工智能无法取代的。
你愿意跟一个机器对话吗？
来说说我的经历吧。
经过朋友介绍正在使用智云亿呼电销机器人，确实不错，比较贴近实战的效果，每天可以打1000通电话，没有情绪、没有社保公积金、没有休假、全天候以销冠的状态工作，自己通过设置关键词话术筛选出来的意向客户也挺精准的，有配套APP可以实时收到意向客户的关注点使客户经理可以及时跟进，同时还有功能比较完善的CRM客户管理系统，使用以来平均每个月可以成功开发出三四个客户。
据我了解智云亿呼目前已有28家直营分公司、基本每个地市都有代理商，也有400客服电话，可以实现更好的一对一服务吧，试用也确实达到预期的目的，所以最终选择了使用它。
反正我目前用着感觉挺满意，截止今日通过智云亿呼电销机器人筛选成功开发的客户已经累计达49个，软件的成本早已回收，所以公司决定明后天会续加多5条线！
有需要的朋友可以咨询一下智云亿呼或者他们当地的代理商吧，好东西大家一起分享，市场是做不完的，希望大家都可以通过搭乘AI智能化的东风实现业绩增长，活的滋润点哈。
难 只能代替部分 还是不能具有人的真实情感
我觉得不能，可以部分代替，但是还是要有人工回答比较好，给客户的情感体验比较好
会的，现在已经取代不少了
前几年因为技术有限的问题，人工智能无法精准的解决客户提出的问题，所以人工客服完全占领优势，不过随着现阶段科技技术的迅速的增长，这类问题也多数避免，在某些地区已经有应用到人工智能，所以在未来我们是可以实现人工智能机器人完全替代掉人工客服。
能不能替代不要紧，重要的是开心。我们公司基本替代了电话销售，不能说安全替代（人工升级去做了销售顾问），但是那种重复外呼的基本都是机器人做了。
标签：电销,客服,机器人
