拓客就是以数据库管理为基础的客户资源维护系统，其中主要包括数据库营销系统和客户关系管理系统。
拓客是采用一对一服务的方式，在带客户去营销中心前，是通过和客户沟通交流，把项目的基本情况，各大卖点，以及最近举办的促销活动等传达给客户，介绍内容也是因人而异，投其所好。而这种人与人之间的传播方式，更能把握住潜在客户的内心，不像广告那样死板生硬。可以为开发商带来高质量客源，创造出更加出色的业绩。
基本概念
拓展客源，增加客户的数目。让跨行业的人群进入此处消费，通过特殊的优惠促销及活动让其成为这个行业的顾客。核心
拓客的核心，其实就是提高售前服务、市场推广的水平，从而挖掘出潜在客户的隐形需求(或称软需求)，这在服务性行业与金融保险行业尤其重要!比如美容院、餐厅，潜在顾客有去餐厅就餐、去美容院做保养的隐形需求，那么如何宣传推广并提高售前服务质量，就是潜在客户会否消费的关键。再说金融保险行业，身价百亿的人未必认为自己有理财、购买保险的实际需求，但保险公司、理财机构为其周到地量身定制的保险、理财计划，只须客户签个字，就可以不付出其他任何精力、时间成本，而为自己的家人和自己本人创造了一定的财富。
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